"משלוחים" ידועים כמלכוד באתרי מסחר אלקטרוני, כל מי שנוהג לרכוש מוצרים באינטרנט – מכיר היטב את התחושה המאכזבת שחשים, כאשר מגלים שהמחיר המשתלם של המוצר הוא אשליה אופטית ועלות המשלוח מייקרת אותו פי 2.
המלצתנו היא לאפשר לגולשים לבחור בין מספר דרכים למשלוח או איסוף עצמאי של המוצר. כך גם אם עלותו של משלוח עד הבית על ידי שליח תהיה גבוהה יחסית, תמיד תהיה אפשרות לאסוף את המוצר מהדואר במחיר זול יותר או בבית העסק שלך, ללא עלויות נוספות.
כשנותנים אלטרנטיבה זולה, גם האפשרות היקרה פתאום לא יוצרת תחושה של "גונבים אותי".
אפשרויות חיפוש ומידע זמין בתוך חנות וירטואלית
אם אתם מוכרים מגוון מוצרים ממגוון קטגוריות, חשוב מאוד לאפשר לגולשים אפשרויות חיפוש נוחות ויעילות. ניתן למיין את סוגי המוצרים לקטגוריות, בתוך הקטגוריות לבנות תתי קטגוריות לפי יצרן, מחיר, צבע או כל פרמטר אחר.
כדאי להטמיע גם מנוע חיפוש שמאפשר איתור מוצרים לפי טקסט חופשי. פונקציה נוספת שתקל על גולשים המעוניינים לערוך השוואת מחירים בין מוצרים, היא מיון המוצרים לפי עלותם.
חשוב מאוד להציג כמה שיותר מידע על כל מוצר, כל פרט רלוונטי וחשוב, תמונה בגודל מלא וכיו"ב. אין דבר מתסכל יותר מלהיכנס אל חנות וירטואלית, לראות את המוצר שאתה חושב שאתה רוצה, אך לא לקנות אותו - רק בגלל שלא כתוב בשום מקום מה הגודל או הצבע שלו.
כמו כן, מומלץ להציע לגולשים מוצרים חלופיים או משלימים. לדוגמא, אם אתם מציעים והגולש מצא באתר מחשב נייד שמעניין אותו, הוסיפו בעמוד המכירה "מידע על מוצרים משלימים" או "אם המחשב הזה מעניין אותך, אולי תתעניין גם ב..."
הרי ברור כי מי שחיפש מחשב נייד יתעניין גם ברכישת: תחנת עגינה, סלולה חלופית, תיק נשיאה, צורב וכדומה. הצגת המידע המשלים בעמוד הנחיתה עשויה במקרים רבים להגדיל את היקף הקניה של הלקוח או במילים אחרות "עגלת קניות" גדולה יותר.
מבצעים רבותי מבצעים!
אם יש משהו שהצרכן הישראלי אוהב הרי זה מבצעים והנחות, גם באינטרנט. בנוסף למבצעים והנחות, אם תצליחו לגרום לו להרגיש שהוא חסך והרוויח מרכישה דרך האינטרנט – המוטיבציה שלו תגדל.
בסופו של דבר, יש הנאה רבה בלומר לחברים מהעבודה – "
איזה פראייר אתה אחי, אני קניתי באינטרנט בחצי מחיר"... משפטים כמו "מבצע בלעדי לגולשי האתר" או "10% הנחה ברכישה דרך האתר", יעזרו לכם להגדיל את המכירות.
חנות וירטואלית חייבת להדגיש את כל ההטבות שאתם מציעים לגולשים ולהבליט אותן עד כמה שניתן, בין אם מדובר בזמן אספקה מהיר, אפשרות לפריסת תשלומים, הנחות או מתנות לרוכשים.
חנות וירטואלית עם דגש על הגדלת סל הרכישה
זה לא קל לשכנע גולש לקנות מוצר בתוך חנות וירטואלית, אך לשכנע גולש שכבר רוכש את אחד המוצרים – לרכוש מוצר נוסף, זה הרבה יותר פשוט. כדאי לבנות באתר מנגנון המאפשר להמליץ בעמוד הרכישה על מוצרים נלווים או מוצרים דומים נוספים, כמו שפרטנו למעלה.
למידע נוסף בנושא חנויות מקוונות או אתרי מסחר אלקטרוני:
-
הגדלת היקפי מכירות באינטנרט
-
יועץ שיווק באינטרנט
סקירה שנתית בנושא המסחר האלקטרוני בישראל - למה אנחנו הישראלים קונים פחות באינטרנ...קרא עוד
